- リナビスの利用を検討してるけど、口コミが気になる
- 料金体系や品質はどうなの？
- お得に利用する方法や注意点を教えてほしい
私も「リナビスって会社、本当に大丈夫？」と疑ってしまいました。
当記事では、リナビスの口コミや評判を徹底的に調査し、利用するべきなのか・利用時の注意点やお得に利用する方法など、
宅配クリーニングでも有名なリナビスについて解説します。
これからリナビスの利用を検討されている方は、是非参考にしてみてください。
| 特徴 | ・20年以上の熟練職人が多数在籍 ・創業60年の大手宅配クリーニング ・パック料金がリーズナブル |
|---|---|
| 価格 | 3点パック:6,840円 5点パック:8,550円 10点パック:13,420円 20点パック:19,800円 |
| 保管期間 | 最大12ヶ月 |
| 子供服割引 | 2着1カウント（140cm以下） |
| 無料再仕上げ | 〇 |
| 有料オプション | ・はっ水加工 ・汗抜き加工 ・カビ抜き加工 ・臭わん加工 |
| 初回特典 | 550円分のポイント |
| 送料 | 無料 北海道、一部離島は別途1,900円（税抜） 沖縄は別途5,500円（税抜）） |
| 配送業者 | ヤマト |
| 支払方法 | クレジットカード、NP後払い、代金引換 |
リナビスおせっかいクリーニングの口コミ（苦情・クレーム・トラブル）を調査
- 仕上がりが酷い（汚れ・カビ臭い・シワ・依頼前と変わらない） 54件
- 納期が遅い・連絡が来ない・対応が悪い 30件
- 紛失・破損 5件
- 満足した 19件
※リナビスの口コミを調査していると、「前依頼したときは綺麗になってよかった」という口コミもあったため、2020年の口コミに絞って調査。
調査した媒体は、「SNS」「みん評」。
2020年に絞って調査してみると、見つかった口コミは108件。
ご覧の通り、トラブルや苦情が多い…
宅配クリーニングというサービス自体がトラブルを引き起こしやすいため、どうしても悪い評判が目立ってしまうので仕方ないのかもしれません。
- 石油・灯油臭い
- 一部紛失・破損
- 汚れが落ちていない
- 納期が遅い・連絡が来ない・対応が悪い
石油・灯油臭い
灯油がかかったような臭いがし、リアルファーはがさがさ。
ふわふわだったニットはぺちゃんこな状態。
安い服のシミ抜きならいいかもしれませんが、高い洋服は頼まないほうが良いですね。
依頼したのはウール系や厚手のコートなど。
クリーニング品を確認すると、石油の臭いが酷い。
後々確認してみると、「鉱物系の臭いが残る事がある、陰干しすれば消える」と用紙に記載。
厚手の服が多かったせいか、部屋中に臭いが充満し居られないほどに。
1週間ほどで落ち着きましたが、他店で依頼したときはこのような事はなかったのでとても残念です。
高級ダウン「モンクレール」「カナダグース」のボタンが紛失・破損した
高級ダウンであるモンクレールをお願いしましたが、前のファスナーのボタンを壊され、さらに紛失したとか。
問い合わせてみたところ、「到着した時点で壊れていた」とのこと。
その際、電話連絡など一切なし。
クリーニングに出すときに前のファスナーは閉めた状態で出したので、壊れるはずがない。
壊れていたのならすぐに気づいてる。
さらに、納品日になっても戻ってこない始末。
これから利用される方は、壊される心配もあるので写真などを取っておいた方がいいでしょう。
指定した部分の汚れは落ちていたのですが、他の部部に黒い汚れがついてる。
さらに、ダウンのボリューム感もすごく落ちており、今後着れるのか不安。
安い洋服ならリナビスでも良いと思いますが、大切な洋服は他店にお願いしたほうが無難ですね。
リナビスからモンクレールとカナダグースのダウンが返って来ました、カビだらけで。
逆クリーニングという事件勃発。要因として、
1.クリーニング後保管している倉庫が湿気だらけ
2.出荷時商品のチェックなし
3.プロとしての自覚なしこれに対してどういう対応をしてくれるのか、乞うご期待。 pic.twitter.com/24vstdKHBw
— Ralph (@Ralph_pua) October 18, 2020
納期が遅い・連絡が来ない・対応が悪い
実際にクリーニング品を確認すると、白っぽい汚れと内側の生地が痛んでおりダウンの毛が飛び出ておりました。
再度お願いしたのですが、約束の期日になっても届かない。
電話がつながらないので、メールで問い合わせたところ週明けに返信。
担当者が体調不良で休みだったとのこと。
汚れは取れるが、生地の傷みに関しては「内側だから見えないですよね？」。
本当に最悪なクリーニング屋だと感じました。
「弁償してほしい」と伝えるもできないとのこと。
結局、高いお金とダウンをダメにされただけに終わりました。
本当にリナビスはお勧めしません。おせっかいクリーニングなんて嘘です。
もっと事前に調べておけばよかったと後悔してます。
希望のお届け日を入力したのに、その日になっても届かず。
問い合わせたところ、すぐに対応しますと言いながらも1週間後に発送連絡。
誠意にかける会社だと感じました。
もう利用はしません。
お布団のクリーニング 宅配サービスの #リナビス さんにお願いしたのですがお届け希望日10/9で指定したのに届かなくて、問い合わせしたら10/19しか難しいですとの回答が。。。
何も連絡もなく平気で遅延するとか二度と利用たくないサービス— moonxxx (@xxx_moon14) October 15, 2020
布団がシワシワになって戻ってきた
返却されたので確認すると、生地がシワシワ。
布団はベージュなのですが、青色の染料が数か所にわたって付着。
他の色物と一緒に洗ってるのかなと感じました。
二度と利用しません。
ぬいぐるみの汚れが落ちていない
ぬいぐるみ・ニット・コートを依頼しました。
返却されたものを確認すると、ぬいぐるみは「これ、本当に洗ってるの？」という仕上がり。
お願いする前と同じ状態で、うっすらと汚れが残ってる状態。
毛玉もそのまま残ってるし。
ニットに関していえば、小さなファーがついており、強制的に追加料金（1,800円）が発生。
もう利用することはないです。
リナビスはトラブルや苦情に対してどんな対策をしてるの？
口コミでもあったように、トラブルや苦情が多いリナビス。
主な原因は、2018年6月にテレビ東京「カンブリア宮殿」で放送されたのをきっけかに注文が増加。
一部のスタッフへの負担が大きくなり、トラブルや苦情の口コミが増えたとされています。
そこで、新工場と8人体制のコールセンターが設立されました。
問い合わせ窓口の体制強化
リナビスの口コミ・評判でも言われていたのが、「電話が繋がりにくい」「メールの返信が遅い」というもの。
そこで、誕生したのが総勢８人体制のカスタマーセンター。
紛失防止！自動ソーター装置の導入
自動ソーター装置とは、洋服の位置を管理するデジタル装置。
2019年2月におよそ9,000万円かけて宅配クリーニング専用の工場に導入。
口コミでも紛失に関するトラブルが起きていたため、2020年になり紛失のリスクはかなり少なくなったのではないでしょうか。。
ボタン付け・ほつれ直し専門の部署を配置
リナビスではボタン付け・ほつれ直しが無料。
今までおせっかいクリーニングに延長線上で行っていたが、テレビなどで話題となり注文数が増えた為、新たに修理専門の部署を設けて対応するようにしました。
納品遅延による３つの対策
リナビスの悪い口コミでも「指定日に衣類が届かない」というお声は多くありました。
- 予約が殺到したときは受付終了にする
- 発注が完了したらお届け予定日を選択可能にする
- 宅配クリーニング専用の工場ラインの設置
リナビスも色々と対策をしているようですが、2020年の口コミを調査しても遅延によるお声は多かったので、注意が必要。
新溶剤の導入！「臭わん加工」について
「石油・灯油くさい」などの口コミにお応えするためにリナビスが導入したのが、新溶剤（オプション）です。
新溶剤は、全国的にも数社しか利用していないとも言われており、臭いレベルは一般的な溶剤に比べて1/70。
もしリナビスでトラブルが起こった場合はどうすればいい？
リナビスでトラブルが起きてしまってもやることは簡単。
まずは、リナビスに電話をして状況を伝えましょう。
汚れやシミが落ちていない場合、1週間以内であれば再仕上げを無料で行ってくれます。
送料も無料なのでぜひ活用してくださいね。
電話が繋がらなければお問い合わせフォームから連絡する
時期によっては電話が繋がりにくいことがあります。
そんな時は、お問い合わせフォームから連絡を入れておきましょう。
リナビスはメールを送ったら「すぐ返信がきた」という人も多くいるので、電話が繋がらない時はお問い合わせフォームを利用しましょう
対応もすごくよかった印象です。
紛失や破損があった場合は「損害賠償制度」も視野に入れる
もし、リナビス宅配クリーニングを利用して紛失や破損などがあった場合、「損害賠償制度」の対象になります。
リナビスの公式サイトには以下のような記載がございます。
1 洗たく物について事故が発生した場合は、クリーニング業者が被害を受けた利用者に対して賠償する。ただし、クリーニング業者が、その職務の遂行において相当の注意を怠らなかったこと、および利用者またはその他の第三者の過失により事故の全部または一部が発生したことを証明したときは、その証明の限度において本基準による賠償額の支払いを免れる。
2 クリーニング業者は、利用者以外のその他の第三者の過失により事故の全部または一部が発生したことを証明したときは、その他の第三者により利用者への賠償が迅速かつ確実に行われるよう、利用者を最大限支援しなければならない。
引用：リナビス公式サイト
リナビスの口コミを調査したところ、紛失や破損などの口コミも少なからず見つかりました。
トラブルになった時のことを考えて衣類を発送する前には、商品の状態を写真などで撮っておいた方がいいかもしれません。
リナビスでは悪い口コミや評判もあるけどTwitterでは「利用して良かった」という感想もある
宅配クリーニングのリナビスに出してたコートたち、特にお願いしてなかった汗染みがめちゃ綺麗になってるし毛玉も取ってくれてるしいいな。また出そう。
— ごりりん (@kabo_grrn) October 10, 2020
以前、リナビスでワイシャツをクリーニングしてもらいました。左にコーヒー、トマトソース、カレー、右にデミグラスソースのしみがついた状態から見事しみがすべて取れました。リナビスはしっかりとしたしみ抜きの技術をもっていると考えていいでしょう。#リナビス#クリーニング#しみ抜き pic.twitter.com/ZsVUI3lTJG
— クリーニングおじさん (@xwf0x6JhbZphswV) September 5, 2020
リナビスさん頼んだら、しっかりキレイにしてくださってて！
ボタンを直してくださるだけじゃなくて、毛玉とってくださったり！！
これで10枚セットのやつだと大体1着1300円くらい！
ほんとめっちゃいい！急ぎのもの以外はこれからは全部リナビスさんに頼もう！！#リナビス pic.twitter.com/On9Q64FsBN— カヨ@ダイエット垢 目標50kg (@sawako_venus) December 26, 2020
実際にどんな人がリナビスがおすすめなんでしょうか。
- まとめて10点,20点依頼したい
- 子供服をクリーニングしたい
- 普段使いの衣類をクリーニングしたい人
- 急ぎでクリーニングをしたい人
- ブランド服や高級な衣類をクリーニングしたい人
リナビスはパック料金がお得なため、普段使いの衣類をお願いする場合は割高になってしまいます。
リナビスの口コミでも「納期が遅い」「汚れがついていた」という口コミが目立っていたため、急ぎでクリーニングを出したい人は、別な宅配クリーニングをおすすめします。
高価な衣類についても割高にはなりますが、高級クリーニング業者に頼んだ方が安全と言えるでしょう。
リナビスクリーニングの料金まとめ
リナビスの口コミが分かったところで、続いては料金システムをお伝えしていきます。
| 価格 | 【保管付きクリーニング】 3点コース:6,840円（1点当たり2,280円） 5点コース:8,550円（1点当たり1,1710円） 10点コース:11,700円（1点当たり1,170円） 20点コース:19,800円（1点当たり990円） 【ビジネスコース】 【布団コース】 |
|---|---|
| 有料オプション | ・はっ水加工（1,078円/1点税込） ・汗抜き加工（550円/1点税込） ・カビ抜き加工（550円/1点税込） ・臭わん加工（550円税込） |
| 初回特典 | 550円分のポイント |
| 送料 | 無料 北海道、一部離島は別途1,900円（税抜） 沖縄は別途5,500円（税抜）） |
| 配送業者 | ヤマト・佐川（布団クリーニングコースの場合） |
| 支払方法 | クレジットカード、NP後払い、代金引換 |
とにかく、安く宅配クリーニングを利用したい人にはお勧めできませんが、品質がよくコスパが良い宅配クリーニングを探してる方にはおすすめですね。
衣類保管コースと洗わないコースについて
リナビスの保管サービスには「衣類保管コース」と「洗わないクリーニング」の2種類あります。
衣類保管コースは、最大12ヶ月保管のみ行うサービス。
洗わないクリーニングは、最大12ヶ月の保管に加えて「ボタン修理、毛玉取り、アイロンがけ、ほつれ修理」を行ってくれるサービス。
リナビスの利用方法
実際にリナビスの利用方法を解説していきます。
- 新規会員登録
- 注文
- 集荷キット配送→衣類を詰める
- 集荷→クリーニング
- お届け
新規会員登録
新規会員登録時に入力する項目は以下。
- 名前
- メールアドレス
- 性別
- 生年月日
- お知らせ案内メール受信の有無
- パスワード
注文
新規会員登録が完了したら、ご希望のコースを選択します。
オプションなども選択できるため、シミ抜きが必要な人は「指示カード（無料）」も追加します。
初回利用については集荷キットが必須なので「集荷キット必要」で注文します。
完了したら下の方にスクロールしていただき「ご注文へ進む」を選択します。
集荷キット配送→衣類を詰める
集荷キットは2日～3日程でご自宅に配送されます。
シミ抜きをお願いするなら指示カードの記入してください。
記入方法が分からなければ同封の利用ガイドに記入方法が記載しているので確認しましょう。
集荷（発送）→クリーニング
配送キットに衣類を詰めたら集荷（発送）します。
配送業者はヤマト運輸なので、おうちまで取りに来てもらう場合はヤマト運輸に電話して集荷依頼をお願いします。
コンビニ発送も可能なので、お近くのコンビニで発送しても構いません。
お届け
クリーニングが完了するとご自宅にお届けです。
衣類が返却されたらしっかりクリーニングされているか衣類の状態を確認しましょう。
再仕上げなどが必要な場合は、リナビスに連絡をして再仕上げをしてもらいます。
リナビスのよくある質問
キャンセルはできますか？
キャンセルは可能です。
- 集荷キット発送前:無料
- 集荷キット発送後:代金の30％
- 衣類弊社到着後:キャンセル不可
クリーニング不可の衣類が入ってたらどうなるの？
事前のご連絡やご返金などなく返返却されます。1点分損してしまうので、送る前には必ず衣類を確認してから発送しましょう。
お届け日の指定はできるの？
注文完了後、「お届け希望日時選択画面」で希望のお届け日時を登録できます
【2021年1月】リナビスのクーポン情報について
2021年1月の特典は、新規会員登録後すぐに使える550円分のポイント。
初回は必ず集荷キット（550円）がかかるので、集荷キット代が0円になるのは嬉しいですね。
キャンペーンは時期によって変わるのでｍ詳しく確認したい人は公式サイトを確認してください。
会員ランクが上がるとさらにお得になる
リナビスでは利用するごとに会員ランクが上がり、さらにお得にな利用することができます。
年に1度でも利用すれば会員ランクは下がりません。
最大で5回利用することで5%のポイント付与がされます。
リナビスの企業情報
会社名 株式会社東田ドライ
住所 〒677-0043 兵庫県西脇市下戸田31-1
電話 050-3628-4810
メール info@rinavis.com
運営責任者 東田 伸哉
ホームページ https://rinavis.com/